Richtlinienübersicht
Vielen Dank, dass Sie sich für Cavianiastra entschieden haben. Wir möchten deutschen Kunden ein klares und komfortables Einkaufserlebnis bieten. Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Küchen- und Esszimmermöbeln, Gartenmöbeln, Wohnzimmermöbeln sowie Schlafzimmermöbeln, die über cavianiastra.com getätigt werden.
Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen für eine Stornierung, den Ablauf der Antragstellung sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen. Wir empfehlen Ihnen, vor der Einreichung eines Stornierungsantrags den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, damit wir Ihnen schnell und gezielt helfen können.
Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, können Sie einen Stornierungsantrag bei uns einreichen. Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung des Antrags erstatten wir den vollständigen Betrag Ihrer Bestellung.
Sobald ein Artikel in den Versandprozess eingeleitet wurde, ist eine direkte Stornierung der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich. Da der Versandprozess nach Übergabe an die Logistik bereits gestartet sein kann, können Transportabläufe möglicherweise nicht mehr gestoppt oder zurückgezogen werden. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.
Stornierung von Bestellungen vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüft unser Kundenservice den aktuellen Bestellstatus und stellt fest, ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind. Wenn die Bestellung storniert werden kann, bearbeiten wir die Stornierung zeitnah und erstatten den vollständigen Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Stornierungsantrag so früh wie möglich einzureichen.
Umgang mit bereits versendeten Bestellungen
Sobald Ihre Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, können wir diese in der Regel nicht mehr direkt stornieren.
Der Grund hierfür ist, dass nach Beginn des Versandprozesses die Logistikplanung, Versandinformationen und Lieferabläufe bereits erstellt worden sein können. Daher kann eine rechtzeitige Unterbrechung der Lieferung nicht garantiert werden.
Falls Sie die bereits versendete Ware nicht mehr benötigen, können Sie nach Erhalt der Lieferung gemäß den Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Abwicklung.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:
1. Kontaktaufnahme
Sie können Ihren Stornierungsantrag bevorzugt per E-Mail einreichen.
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.
E-Mail:client@cavianiastra.com
Telefon:+1 (352) 536-9182
2. Bereitstellung der Bestellinformationen
Damit wir den Status Ihrer Bestellung schnell prüfen können, bitten wir Sie, bei der Einreichung Ihres Stornierungsantrags folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer.
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen.
Grund für die Stornierung (falls zutreffend).
Vollständige Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu prüfen und zu bearbeiten.
3. Prüfung und Bearbeitung
Nach Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage wird unser Kundenservice diese schnellstmöglich bearbeiten.
Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung, bestätigen, ob die Stornierungsbedingungen erfüllt sind, und informieren Sie rechtzeitig über das Ergebnis der Prüfung. Wenn die Stornierung genehmigt wird, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
Bearbeitung der Rückerstattung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung umgehend.
Der Erstattungsbetrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt und auf das entsprechende Zahlungskonto überwiesen.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein. Bitte überprüfen Sie regelmäßig das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto und berücksichtigen Sie die Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsanbieters.
Sollten Sie nach der üblichen Bearbeitungszeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Prüfung.
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zum Stornierungsprozess oder zu dieser Richtlinie haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
E-Mail: client@cavianiastra.com
Adresse:130 W Minnehaha Ave, Clermont, FL 34711, United States
Telefon: +1 (352) 536-9182
Kundenservice-Zeit: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (CET)