1. Überblick über die Richtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Cavianiastra entschieden haben. Wir möchten deutschen Verbrauchern ein klares und komfortables Einkaufserlebnis bieten.
Wenn Sie mit einem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind, können Sie gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Verbraucher haben das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Wenn dieses Recht anwendbar ist, können Verbraucher ihre Kaufentscheidung innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine Begründung oder eine vorherige Genehmigung durch uns ist hierfür nicht erforderlich.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für berechtigte Kundendienst-Rückgabeanfragen eine Rückgabemöglichkeit gemäß dieser Richtlinie an. Kunden können innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine entsprechende Rückgabeanfrage einreichen. Die zurückgesendeten Produkte müssen die in dieser Richtlinie genannten Rückgabebedingungen erfüllen.
Hinweis: Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und dem regulären Kundenservice-Rückgabeprozess. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für den 14-tägigen Widerruf ohne Angabe von Gründen. In diesem Fall dürfen Kunden nicht verpflichtet werden, einen Grund anzugeben oder auf eine Prüfung und Genehmigung zu warten. Nur Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts werden gemäß den Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie bearbeitet, einschließlich der Bereitstellung von Bestellinformationen, einer Beschreibung des Anliegens sowie der Unterstützung entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Voraussetzungen.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten anbieten. Aufgrund von Faktoren wie Lagerbeständen, Bestellabwicklung und Logistik kann ein direkter Austausch insbesondere bei Möbelprodukten nicht immer gewährleistet werden. Um eine schnellere Lösung zu ermöglichen, empfehlen wir, das ursprüngliche Produkt über den Rückgabeprozess zurückzusenden und bei Bedarf eine neue Bestellung aufzugeben.
2. Regelungen zur Stornierung von Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Nach Bestätigung der Stornierung erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag zurück.
Wenn sich die Ware bereits im Versandprozess befindet oder versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware gilt:
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen einen Widerruf erklären.
Wenn Ihre Anfrage nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fällt, können Sie innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage gemäß dieser Richtlinie stellen.
Wir unterstützen Sie entsprechend Ihrer individuellen Situation bei der Bearbeitung von Rückgabe- oder Erstattungsanfragen.
3. Rückgabebedingungen
Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres Kundenservice-Prozesses stellen Sie bitte sicher, dass die zurückgesendete Ware folgende Bedingungen erfüllt:
Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der eine Überprüfung ermöglicht.
Die Ware sollte sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden und alle Zubehörteile, Dokumentationen sowie Verpackungsmaterialien enthalten.
Die Ware darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Aufbewahrung durch den Kunden entstanden sind.
Die folgenden Umstände können die Erstattung beeinflussen:
Die Ware weist deutliche Gebrauchsspuren auf.
Wichtige Teile, Zubehör oder Verpackungen fehlen.
Die Ware wurde durch den Kunden beschädigt.
Der Zustand der Ware ermöglicht keine angemessene Prüfung oder weitere Bearbeitung.
Falls Sie ein falsches Produkt erhalten haben oder die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Je nach Situation unterstützen wir Sie mit einer passenden Lösung, einschließlich einer vollständigen oder teilweisen Erstattung oder einer anderen geeigneten Bearbeitung.
4. Kein direkter Umtausch möglich
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Produkten an.
Da Möbelprodukte, einschließlich Küchen- und Esszimmermöbel, Gartenmöbel, Wohnzimmermöbel und Schlafzimmermöbel, unterschiedlichen Lagerbeständen, Größen, Ausführungen und Verfügbarkeiten unterliegen können, kann ein direkter Austausch zu längeren Wartezeiten führen oder die Verfügbarkeit eines Ersatzprodukts kann nicht garantiert werden.
Um die Bearbeitung effizienter zu gestalten, empfehlen wir Kunden, das ursprüngliche Produkt über den Rückgabeprozess zurückzusenden und anschließend bei Bedarf eine neue Bestellung aufzugeben.
5. Ablauf der Rückgabeanfrage
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Bei Rückgabeanfragen im Rahmen des Kundenservice kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: client@cavianiastra.com
Kunden können folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer;
Informationen zum betreffenden Produkt;
Beschreibung des Anliegens oder des Rückgabegrundes;
Falls das Produkt beschädigt ist, ein falsches Produkt geliefert wurde oder ein Transportschaden vorliegt, bitte entsprechende Fotos oder eine Beschreibung beifügen.
Bei Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts unterstützen wir Sie entsprechend dem Bestellstatus, dem Zustand der Ware und den geltenden Voraussetzungen und informieren Sie über die weiteren Schritte der Rückgabe.
Schritt 2: Bestätigung des Rückgabeprozesses
Wenn die Rückgabeanfrage die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt, stellen wir Ihnen eine Rückgabeanleitung sowie ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Rückgabeinformationen zurück, damit eine korrekte Bearbeitung gewährleistet werden kann.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Kunden müssen die Ware gemäß den Rückgabeanweisungen vorbereiten und an die angegebene Rücksendeadresse senden.
Bitte achten Sie vor der Rücksendung darauf:
die Ware sicher zu verpacken;
alle Zubehörteile und relevanten Unterlagen beizulegen;
sicherzustellen, dass das Paket für den Transport geeignet ist und keine weiteren Schäden entstehen.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.
Nach Abschluss der Prüfung leiten wir die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen ein.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
6. Rücksendeetikett und Rücksendemethode
Wenn Ihre Rückgabe bestätigt wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Kunden müssen das Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken. Anschließend ist das ausgedruckte Etikett außen auf dem Rücksendepaket anzubringen.
Der Rückgabeprozess umfasst folgende Schritte:
Erhalt des von uns bereitgestellten Rücksendeetiketts per E-Mail;
Herunterladen und Ausdrucken des Rücksendeetiketts;
Geeignete Verpackung der Ware entsprechend dem Produktzustand;
Befestigung des Rücksendeetiketts außen am Paket;
Übergabe des Pakets an den vorgesehenen Versanddienstleister gemäß den Rückgabeanweisungen.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise für den Rückversand:
Stellen Sie sicher, dass die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist.
Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.
Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung, da dies die Bearbeitung verzögern kann.
7. Regelungen zu Rücksendekosten
Die Kosten einer Rückgabe richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Kunden aus persönlichen Gründen eine Rückgabe beantragen, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, ungeeigneter Größe oder einer Änderung persönlicher Präferenzen, können Kunden teilweise für Rückgabekosten, wie beispielsweise Versandkosten der Rücksendung, verantwortlich sein.
Rückgabe aufgrund von Produktproblemen
Wenn das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist, ein falsches Produkt geliefert wurde oder die Ware während des Transports beschädigt wurde, unterstützen wir eine kostenfreie Rückgabe und helfen bei der weiteren Bearbeitung der Erstattung oder einer geeigneten Lösung.
Ware erfüllt die Rückgabebedingungen nicht
Wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rücksendung nicht den geltenden Rückgabebedingungen entspricht, kann eine Erstattung ausgeschlossen sein oder der Erstattungsbetrag kann entsprechend dem Zustand der Ware angepasst werden.
8. Bearbeitungszeit der Erstattung
Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, leiten wir die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen ein.
Der endgültige Erstattungsbetrag richtet sich nach den geltenden Bedingungen und dem Ergebnis der abschließenden Prüfung.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Bearbeitungsdauer abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode sowie der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren kann.
9. Eingang der Rückerstattung
Nach Einleitung der Rückerstattung hängt die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
Sollten Sie nach Erhalt der Erstattungsbestätigung noch keine Zahlung erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, um den Bearbeitungsstatus zu überprüfen.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Cavianiastra
Adresse: 130 W Minnehaha Ave, Clermont, FL 34711, United States
E-Mail: client@cavianiastra.com
Telefon: +1 (352) 536-9182
Kundenservice-Zeit: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (CET)
Wir bemühen uns, Ihnen eine klare und zeitnahe Unterstützung anzubieten.