Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Vielen Dank, dass Sie sich für Cavianiastra entschieden haben. Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen transparenten und möglichst unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben und Erstattungen bieten.

Wenn Sie mit einem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen sowie nach Maßgabe dieser Richtlinie eine Rückgabe oder Erstattung veranlassen.

Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu. Innerhalb dieses Zeitraums kann der Verbraucher den Vertrag grundsätzlich ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine Begründung oder eine vorherige Zustimmung von Cavianiastra ist hierfür nicht erforderlich.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für bestimmte Kundendienstanfragen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware an. Für Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen.

Es ist wichtig, zwischen dem gesetzlichen Widerruf und unserem freiwilligen Kundenservice-Rückgabeservice zu unterscheiden. Beim gesetzlichen Widerruf innerhalb der vorgeschriebenen Frist darf keine Begründung verlangt und keine vorherige Genehmigung vorausgesetzt werden. Rückgabeanfragen, die außerhalb dieses gesetzlichen Zeitraums gestellt werden, können dagegen von der Einhaltung der jeweiligen Bedingungen und der Bereitstellung der erforderlichen Bestellinformationen abhängig sein.

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Produkten an. Aufgrund von Lagerbeständen, Bearbeitungsabläufen und logistischen Anforderungen kann ein unmittelbarer Austausch insbesondere bei Möbeln nicht immer gewährleistet werden. Wir empfehlen daher, den ursprünglichen Artikel nach den geltenden Bedingungen zurückzusenden und anschließend bei Bedarf eine neue Bestellung aufzugeben.

2. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Kaufbetrag grundsätzlich vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Befindet sich die Ware bereits im Versandprozess oder wurde sie bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware bestehen je nach Situation folgende Möglichkeiten:

  • Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen;

  • Beantragung einer Rückgabe innerhalb von 25 Tagen gemäß unserem freiwilligen Rückgabeservice, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Wir unterstützen Sie entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus und der konkreten Situation bei der weiteren Bearbeitung.

3. Voraussetzungen für Rückgaben

Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen Kundenservice-Rückgabesystems sollte die zurückgesendete Ware folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt.

  • Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.

  • Soweit möglich, wird der Artikel im ursprünglichen Zustand zurückgegeben.

  • Zubehör, Dokumentationen und Verpackungsmaterialien sollten vollständig beigefügt sein.

  • Es dürfen keine Schäden vorliegen, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Lagerung durch den Kunden entstanden sind.

Die Erstattung kann insbesondere beeinträchtigt werden, wenn:

  • deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;

  • wichtige Komponenten, Zubehörteile oder Verpackungsmaterialien fehlen;

  • die Ware vom Kunden beschädigt wurde;

  • der Zustand der Ware eine ordnungsgemäße Prüfung oder weitere Bearbeitung erschwert.

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder die Ware während des Transports beschädigt wurde, setzen Sie sich bitte möglichst schnell mit uns in Verbindung. Je nach Sachlage können wir eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

Die vorstehenden freiwilligen Rückgabebedingungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

4. Kein direkter Produktumtausch

Ein unmittelbarer Austausch eines gekauften Produkts gegen einen anderen Artikel wird derzeit nicht angeboten.

Da Möbel wie Küchen- und Esszimmermöbel, Gartenmöbel, Wohnzimmermöbel und Schlafzimmermöbel unterschiedliche Größen, Varianten, Lagerbestände und Lieferzeiten aufweisen können, lässt sich ein direkter Ersatzartikel nicht in jedem Fall sofort bereitstellen.

Für eine effizientere Abwicklung empfehlen wir daher folgende Vorgehensweise:

Rückgabe des ursprünglichen Produkts → Bearbeitung der Erstattung → gegebenenfalls neue Bestellung

5. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage

Bei einer Rückgabe im Rahmen des Kundenservice-Prozesses kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail:
client@cavianiastra.com

Für eine schnellere Bearbeitung können Sie folgende Angaben bereitstellen:

  • Bestellnummer;

  • Angaben zum betroffenen Produkt;

  • Beschreibung Ihres Anliegens;

  • bei Beschädigung, Falschlieferung oder Transportschäden entsprechende Fotos und eine Beschreibung des Problems.

Bei Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts prüfen wir den Bestellstatus, den Zustand der Ware und die sonstigen anwendbaren Voraussetzungen und informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen.

Schritt 2: Rückgabebestätigung

Wenn die Rückgabe die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt, stellen wir Ihnen die erforderlichen Rückgabeanweisungen und ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte versenden Sie die Ware erst, nachdem Sie unsere entsprechenden Rückgabeinformationen erhalten haben. Dadurch kann die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden.

Schritt 3: Rücksendung

Bereiten Sie die Ware entsprechend unseren Rückgabeanweisungen vor und senden Sie sie an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

Vor dem Versand sollten Sie darauf achten:

  • den Artikel sicher und transportsicher zu verpacken;

  • alle erforderlichen Zubehörteile und Unterlagen beizulegen;

  • sicherzustellen, dass das Paket ausreichend vor weiteren Transportschäden geschützt ist.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware sowie die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe.

Nach Abschluss der Prüfung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 2-3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode der Bestellung.

6. Rücksendeetikett und Versand der Rückgabe

Nach Bestätigung der Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Für die Rücksendung sind grundsätzlich folgende Schritte vorgesehen:

  1. Erhalt des Rücksendeetiketts per E-Mail;

  2. Herunterladen und Ausdrucken des Etiketts;

  3. sichere und geeignete Verpackung der Ware;

  4. Anbringen des Etiketts außen auf dem Rücksendepaket;

  5. Übergabe des Pakets an den angegebenen Versanddienstleister.

Bitte beachten Sie außerdem:

  • Sorgen Sie für einen ausreichenden Schutz der Ware während des Rücktransports.

  • Bewahren Sie den Versand- bzw. Einlieferungsnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

  • Senden Sie keine Ware ohne vorherige Rückgabebestätigung zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

7. Kosten der Rücksendung

Die Behandlung der Rücksendekosten hängt vom jeweiligen Grund der Rückgabe ab.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Erfolgt die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise:

  • Änderung der Kaufentscheidung;

  • ungeeignete Größe;

  • persönliche Präferenz oder geänderte Vorstellungen;

kann der Kunde je nach den geltenden Bedingungen für die unmittelbaren Rücksendekosten verantwortlich sein.

Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

Liegt ein Qualitätsmangel vor, wurde ein falsches Produkt geliefert oder ist ein Transportschaden entstanden, unterstützen wir eine kostenfreie Rückgabe und prüfen die weitere Erstattung oder eine andere geeignete Lösung entsprechend der Situation.

Ware erfüllt die Rückgabebedingungen nicht

Wurde die Ware durch den Kunden beschädigt oder entspricht die Rücksendung nicht den geltenden Voraussetzungen, kann die Erstattung im Rahmen des freiwilligen Rückgabeservices ausgeschlossen oder der Erstattungsbetrag entsprechend der tatsächlichen Wertminderung angepasst werden.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

8. Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 2-3 Werktagen eingeleitet.

Die Höhe der Erstattung richtet sich nach den jeweils geltenden Bedingungen und dem Ergebnis der abschließenden Prüfung.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der verwendeten Zahlungsmethode sowie den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

9. Eingang des Erstattungsbetrags

Nach Einleitung der Rückzahlung richtet sich der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift nach dem jeweiligen Finanzinstitut oder Zahlungsdienstleister.

Sollten Sie trotz einer Erstattungsbestätigung noch keinen Zahlungseingang feststellen, empfehlen wir zunächst, den Status direkt bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zu prüfen.

Sollten danach weiterhin Fragen bestehen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Bestellungen oder den entsprechenden Verfahren erreichen Sie uns über:

Cavianiastra

Adresse:
130 W Minnehaha Ave, Clermont, FL 34711, United States

E-Mail:
client@cavianiastra.com

Telefon:
+1 (352) 536-9182

Kundenservice-Zeit:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (CET)

Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen verständlich, sorgfältig und möglichst zeitnah zu bearbeiten.